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ACCA 会员视角:企业十二大隐形成本不可忽视

  当今企业界均在不断研究如何降低成本,提高利润,增强竞争力,特别是中小型企业和发展中企业,他们总在一定时期遇到发展的瓶颈,总是觉得运营成本一直高涨,却又难以找到成本所在的“位置”,这些成本我们称之为“隐形成本”。这如同生命体暗含的疾病,久治不愈,挥之不去,成为经营者皱眉的一道推力。
  如果能找到这些“隐形成本”,无疑如同找到“病原体”,那么下一步的“对症下药”一定就是企业再次腾飞之时了。通过多年的财务和管理研究,现总结出企业常常存在的多种 “隐形成本”,企业可以由此而进行比照自检,今天,你还“隐形”了吗?
  一. 会议成本
  如果说世间的一切都是一个过程,那么时间一定是最珍贵的东西。企业的经营无非就是与时间赛跑的过程。
  会议是企业解决问题和发布指令的集体活动,但是也是一个高成本的经营活动。因为这个活动往往是很多领导者参与的集体活动,每过一分钟,意味着与会人员总数的分钟数,而很多企业的管理人员并未掌握开会的技巧,都存在“会前无准备,会中无主题,会后无执行,与会无必要,时间无控制,发言无边际”的六无现象。
  当每个月发放薪水和总结收入、利润情况时,财务报表的数字总是成为经营者奇效的 “失眠药”,殊不知这颗“药”的很大一部分成分就是会议。
  二. 采购成本
  不同公司有不同的采购方式,但采购成本是影响企业经营的重要成本部分。我们常常只会将此成本关注在采购的价格和数量上,而难以看到除此之外的其他因素。
  曾经有一家企业,在做一个新项目时,项目组每天的运营成本为8万元,可是其在产品上市前夕,采购部门为了采购10万余元的包装材料,竟然耗费了一周时间,理由是要找价格低廉的供应商以节约采购成本,因此整个项目团队只能多等待一周时间而无法和客户签约。 而这种现象其实在很多企业里均存在。一味的追求降低采购的直接成本而忽略了同时并存的间接“隐形成本”。当然,降低采购直接成本与本文并无冲突,在这里,我们要说的是企业的采购部门,要站在整体经营的角度,综合权衡各项指标,才能真正控制采购的成本支出。
  三. 沟通成本
  在当今经济动荡不安的年代里,企业的经营节奏也日益加快。但万事都有一定的限度,快节奏的运营,给企业也带来了众多的麻烦。沟通,是企业运营的重要环节,很多企业都在做众多的制度培训、技术培训以及精神层面的培训,可是大多却没有“沟通能力”的培训。
  在大多数企业,你会发现,在同事之间的沟通过程中,会出现严重失真的现象,或词不达意,或答非所问,或百人百解…… 这种现象,说小了,让很多工序成为无效工序,或失去很多重要机会;说大了,有可能因此给企业带来严重的隐患,甚至危及企业的长期生存和发展。这是一个典型的因沟通不良而导致的成本增长现象。
  四. 加班成本
  很多老板总认为,员工在下班后“废寝忘食”的“加班”是一种敬业现象。殊不知,这可能隐含着很高的成本……
  理由有三,第一,加班的原因并不一定是因为工作任务太重,而是员工的工作效率低下造成的,加班可能意味着低效率。如果客观工作任务确实很重,那么企业应该及时补充新的人员和岗位才是真正的发展和进步。
  第二,加班耗费更多的员工精力和体力,严重透支员工的健康,长期下去,会让一些重要员工不能长期发挥其效能,并且有为公司带来负担的隐患,比如有的机械操作员工因为长时间加班而导致精神失常,造成事故,而企业要为此付出沉重代价。
  第三,加班员工并不一定“务正业”,有些员工在下班之余,名为加班,其实是利用公司的资源从事其个人事情,同时还领取公司的加班费。很多企业的重要损失、数据丢失等都发生在下班时间,而加班很可能成为企业“藏污纳垢”的死角。
  五. 人才流动成本
  很多企业在人力资源管理上都是很欠缺的,他们认为人才是无限的,成为“铁打的营盘”,员工自然也就成为了那“流水的兵”。不能不说,每一个员工的离开对公司都是一笔成本,因为公司要承担对这个员工的培训费等前期投入,还要承担新招聘该岗位员工的前期成本,还要承担新员工是否适合岗位的风险,而老员工的离职也会因为职业素养的关系,可能会流失重要的内部资料或信息,而其离职后,又很可能会进入自己竞争对手的企业。所以,员工特别是老员工的流失无疑会给企业带来高出其收入几倍的支出。很多小企业在经营多年后,你会发现,他们依然是那么小的一个团队,而除了老板之外,没有一个员工是从企业成立当初留下来的,这可能就是其不能发展壮大的重要原因之一吧。
  六. 岗位错位成本
  人力资源管理中有句名言“将正确的人放到正确的位置”。可惜,真能做到这点的企业的真的不多。
  曾经在一家人才招聘市场,听到其员工之间的谈话,说每次招聘会全体职员都被要求去搬桌子和椅子,因为公司是用租借的体育馆作为招聘场地。上到职业经理人,下到普通职员,都成为了“搬运工”。我们不禁叹息,这家企业从事的是人才招聘与管理,怎么会花那么高的工资来请并不专业的搬运工呢?
  其实这体现了老板们一个非常清晰的心理,他们认为这些员工招聘回来就是要利用的,只要自己有人员能做的,就不用再花更多的钱去请别人做。但是我们发现他们因此付出的代价更高。该公司的员工一直抱怨不停,因为相当多的都是女职员,根本没有力气搬运桌椅,更不用说那些高管们也从来没有经受过这等“礼遇”,有些则纷纷离职。我们也从此不在该招聘会招聘,因为我们不相信这样的团队能为客户提供优质的服务。
  七. 流程成本
  企业的混乱,有太多是因为流程混乱,这在企业管理中是一个通病。凡是发展缓慢的企业,其流程一定是混乱或不合理的。他们为此承担着很高的成本,然而却一直视而不见。流程,是企业运营的产业链,如同流水线一样,没有科学合理的流程,也就失去对各项工作系统性的控制,很多工作半途而废,还有很多工作需要返工、重做,各类现象无奇不有。但我们不得不承认,这会成为绊住企业前进双脚的一团乱麻。
  八. 停滞资源成本
  停滞的资源在企业里可以说是最广泛的“隐形成本”,例如闲置的设备,积压的库存,低利用率的岗位职业,闲置的资金,以及搁置的业务等,他们虽然不一定会继续消耗企业的投入,但是他们却是企业资产的一部分,企业会为此承担着利息、时间、折旧等隐形成本。所以说,一个企业里,停滞资源的多少,体现着企业资源利用率的高低。
  九. 企业文化成本
  有人说企业文化如同一个企业的魂,会在其每一个成员的精神面貌中得以体现。这种文化在企业成立的初期阶段就开始建立,他受企业的创始人的文化、习惯、技能、职业、好恶等影响,因此有人说,企业文化就是老板文化。
  但是说企业文化会成为成本,或许很多人不以为然,但事实如此。我们会发现一些企业的员工精神萎靡,做事效率极其低下,无论多么优秀的员工只要进入,不久要么离开,要么也会变成那样,我们不能不说,这是企业“环境”问题。而这个“环境”正是这个企业的文化。企业文化如同企业的生命,会伴随企业的一生,只能调整,不可重造。而如何调整企业文化以适应时代的发展并留住优秀的工作团队,是很多企业亟待解决的问题。
  十. 信用成本
  这是一个牵扯到远期回报的成本,诚信经营如同诚信做人。我们发现,很多企业习惯拖欠供应商货款,习惯拖欠员工薪资,习惯克扣他人,习惯拖欠银行贷款等等,认为这样可以减轻企业流动资金的压力。
  但是从长远来看,这会成为企业经营中一项严重的隐形成本。首先,供应商一定会将时间成本算在其报价中,这类企业无法采购到最低价格的原料或服务。其次,拖欠员工薪资,违背劳动法规,有被惩罚的危险。而拖欠银行贷款,克扣他人,会给其信用度大打折扣,某一天在企业遇到困难或危机时,无疑会四面楚歌、无人救助。因此企业会为其信用的缺失付出惨重的代价,而其实并没有因此获得任何益处。
  十一. 风险成本
  将企业推向快车道是每个企业家的梦想,但是风险系数也会因此而同步增加。特别是大中型企业,他们虽然发展迅猛,收入丰厚,但是一旦出现危机,将是灾难性的。许多案例证明,企业的风险很多都是因为预料不足或管理不善造成的,在风险发生前,都早以埋下隐患,而很多大型企业或者知名企业也往往因为一次风险而从此消亡。
  可见,风险是举足轻重的隐形成本。而这种现象并非显而易见,实在是“不鸣则已,一鸣惊人”。
  十二. 企业家成本
  “企业家成本”是通过多年企业管理研究总结出的一个新名词。它指的是企业的老板本身给企业带来的成本。有一句话的好,兵熊熊一个,将熊熊一窝。企业家如同一支军队的首领,其本身是企业支付成本最高的员工。很多民营企业的老板把自己变成了企业的“皇帝”,一切自己说了算,全体员工变成了执行的机器。但是,企业家个人因素的缺陷,将会为企业增加沉重的成本负担。
  这种现象主要体现在中小型企业,但在大型企业里也存在着这样的现象,我们也可以将这种成本延伸到企业的每一个部门甚至是每一个职员。因为每个人都要为自己的工作负责,我们常常强调,在你的范围,你就是领导,你有权决策。而很多领导者一直以自己为中心,这将大大降低了团队的作战能力,增加了高额的隐形成本。记得曾经对一个抱怨公司缺乏人才的老板说过一句话:“你们公司缺乏的不是人才,而是发现和善用人才的智慧”。
  由上可见,企业在经营管理中,常常要背负着很多负担,而隐形成本正是其中最重的一担,这也是很多企业真正的弊病所在。在同质化竞争日益严重的经济环境中,发现并有效降低企业的隐形成本,也许是增强企业竞争力、保持健康稳步成长的新的有力举措。

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